返品・返金について

返金ポリシー：

注文が発送される前に注文をキャンセルしたクライアントに対してのみ、全額返金いたします。注文が発送されると、配送料は返金されません。
配送業者による配送完了後の商品の盗難・紛失によるトラブルにつきましては、弊社は一切の責任を負いかねます。配送完了後の紛失・盗難により購入者が商品を受け取れなかった場合、弊社は返金・再送は行いません。
荷受人が運送業者（EMS など）または税関が要求する輸入手続きに従わなかったために荷物が発送者に返送された場合、送料と返送費用を差し引いた合計支払額のみを返金します。再発送は行いません。

返品商品の状態：

商品が当社に返送されたら、その状態を確認します。商品が完全な状態であれば、返金金額を計算します。商品が紛失、不良な状態で届いた場合は、返金できません。

発送済みの注文に対する返金の計算:

返品された商品が良好な状態であれば、送料、返品送料、および関連する税金を差し引いた元の支払い金額の一部が返金されます。元の支払い方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社でも返金処理に時間がかかる場合があることにご注意ください。

購入商品の交換：

交換は受け付けておりますが、送料および関連する税金はすべてお客様のご負担となりますのでご了承ください。交換をお受けするには、交換する商品が完全な状態（未使用、元の梱包のまま）である必要があります。返品された商品が破損している場合、返金または交換はお受けできません。当社のスタッフが商品の状態が良好であることを確認した後、当店で新しい注文を行うことができます。新しい注文の金額が元の注文より少ない場合、該当する送料を差し引いた差額を返金いたします。

損害と問題：

商品を受け取ったらすぐに注文内容をご確認いただき、受け取った商品に欠陥や破損がある場合、または間違った商品が届いた場合は、すぐに当社にご連絡ください。当社が問題を評価し、すぐにこの間違いを修正いたします。

例外 / 返品不可商品：

カスタム製品（特別注文品やパーソナライズされた商品など）特定の種類の商品は返品できません。ご注文に関してご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
申し訳ございませんが、セール品やギフトカードの返品はお受けできません。
返品・返金に関するお問い合わせは、【zenon-support@dm-s.co.jp】までご連絡ください。